Повернення і обмін

Умови повернення та обміну куплених в “Котярі” товарів

Інтернет-магазин “Котяра” працює виключно для того, щоб доставляти людям радість. Радість від приємних цін, від якісного товару, від доброго ставлення.

Тому “Котяра” завжди йде назустріч своїм покупцям в тому числі і в питанні повернення або обміну придбаного товару.
Єдине, що потрібно від вас – проявити терпіння і розумно обґрунтувати причину повернення або обміну купленого в київському магазині товару.
Зверніть увагу, що будь-які претензії до зовнішнього вигляду, асортименту, відповідності отриманого товару замовленому, його комплектності та кількості приймаються лише до отримання товару у відділенні транспортної компанії або при самовивозі. Отримавши товар, ви тим самим підтверджуєте, що не маєте претензій до інтернет-магазину за всіма зазначеними моментами.


Алгоритм повернення або обміну товару

  1. Уважно прочитайте всю інформацію на цій сторінці і переконайтеся, що ви маєте право на повернення або обмін товару. 
  2. Зв’яжіться з менеджером магазину будь-яким зручним для вас способом (Контакти). 
  3. Дійте відповідно до інструкцій, отриманих у менеджера магазину.

14 днів на повернення або обмін

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у покупця є 14 календарних днів на обмін або повернення товару, придбаного в інтернет-магазині “Котяра”.
Відлік 14 днів ведеться з дня отримання товарів в службі доставки або при самовивозі зі складу.
У разі наявності гарантії на товар про це буде прямо вказано в картці товару на сайті. Інакше: гарантія на товар дорівнює 14 дням.


Для здійснення повернення в 14-денний період, слід дотриматись таких умов:

  1. збережений товарний вигляд, його споживчі властивості
  2. немає слідів використання, носіння, прання і т.д.
  3. збережені всі аксесуари, комплектуючі та документація, що поставляються з товаром
  4. не порушена упаковка, пломби і ярлики
  5. обов’язкова наявність документа, що підтверджує придбання

Повернення товару, замовленого Укрпоштою або Новою поштою или Новой почтой

  1. обмін або повернення товару здійснюється за допомогою оформлення посилки в транспортній службі за даними відправника первісної посилки.
  2. оформлення зворотного посилки без післяплати
  3. покупець самостійно оплачує відправку товару, що повертається, вартість якої встановлює транспортна служба

Повернення товару, придбаного самовивозом

  • обмін або повернення товару здійснюється безпосередньо в пункті самовивозу за попереднім погодженням із менеджером

Товари, що не підлягають поверненню або обміну відповідно до постанови Кабінету Міністрів України

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни 

Непродовольчі товари:

  1. фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір 
  2. корсетні товари 
  3. парфюмерно-косметичні вироби 
  4. пір’яно-пухові вироби 
  5. дитячі іграшки м’які 
  6. дитячі іграшки гумові надувні 
  7. зубні щітки 
  8. мундштуки 
  9. апарати для гоління 
  10. помазки для гоління 
  11. розчіски, гребенці та щітки масажні 
  12. сурдини (для духових музичних інструментів) 
  13. скрипічні підборіддя 
  14. рукавички 
  15. тканини 
  16. тюлегардинні і мереживні полотна 
  17. килимові вироби метражні 
  18. білизна натільна 
  19. білизна постільна 
  20. панчішно-шкарпеткові вироби 
  21. товари в аерозольній упаковці 
  22. друковані видання 
  23. лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником) 
  24. аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом 
  25. вироби з натурального та штучного волосся (перуки) 
  26. товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо) 
  27. інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо) 
  28. ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

Способи повернення коштів

  1. Термін повернення грошових коштів згідно із законодавством становить до 30 календарних днів.
  2. Якщо товар був придбаний за передоплатою, повернення здійснюється таким же способом на реквізити відправника грошових коштів після їх надання покупцем.
  3. Якщо оплата товару здійснювалася післяплатою (оплата товару при отриманні), повернення грошових коштів обговорюється безпосередньо з покупцем.