Возврат и обмен

Условия возврата и обмена купленных в «Котяре» товаров

Интернет-магазин «Котяра» работает исключительно для того, чтобы доставлять людям радость. Радость от хороших цен, от хорошего товара, от хорошего отношения. 

Поэтому «Котяра» всегда пойдет навстречу своим покупателям в том числе и в вопросе возврата или обмена приобретенного товара. 
Единственное, что нужно от вас — проявить терпение и разумно обосновать причину возврата или обмена купленного в киевском магазине товара. 
Обратите внимание, что любые претензии к внешнему виду, ассортименту, соответствию полученного товара заказанному, его комплектности и количеству принимаются только до получения товара в отделении транспортной компании или при самовывозе. Получив товар, вы тем самым подтверждаете, что не имеете претензий к интернет-магазину по всем указанным моментам. 


Алгоритм возврата или обмена товара

  1. Внимательно прочитайте всю информацию на этой странице и убедитесь, что вы имеете право на возврат или обмен товара. 
  2. Свяжитесь с менеджером магазина любым удобным для вас способом (Контакты). 
  3. Действуйте согласно инструкциям, полученным у менеджера магазина.

14 дней на возврат или обмен

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя» у покупателя есть 14 календарных дней на обмен или возврат товара, приобретенного в интернет-магазине «Котяра». 
Отсчет 14 дней ведется со дня получения товаров в службе доставки или при самовывозе со склада. 
В случае наличия гарантии на товар об этом будет прямо указано в карточке товара на сайте. Иначе: гарантия на товар равна 14 дням.


Для осуществления возврата в 14-дневный период необходимо соблюдение следующих условий:

  1. сохранен товарный вид, его потребительские свойства 
  2. нет следов использования, ношения, стирки и т.д. 
  3. сохранены все аксессуары, комплектующие и документация, поставляемые с товаром 
  4. не нарушена упаковка, пломбы и ярлыки 
  5. обязательно наличие документа, подтверждающего приобретение

Возврат товара, заказанного Укрпочтой или Новой почтой

  1. обмен или возврат товара осуществляется посредством оформления посылки в транспортной службе по данным отправителя первоначальной посылки. 
  2. оформление обратной посылки БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА 
  3. покупатель самостоятельно оплачивает отправку возвращаемого товара, стоимость которой устанавливает транспортная служба

Возврат товара, приобретенного самовывозом

  • обмен или возврат товара осуществляется непосредственно в пункте самовывоза по предварительному согласованию с менеджером

Товары, не подлежащие возврату или обмену согласно постановлению Кабинета Министров Украины

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни 

Непродовольчі товари:

  1. фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір 
  2. корсетні товари 
  3. парфюмерно-косметичні вироби 
  4. пір’яно-пухові вироби 
  5. дитячі іграшки м’які 
  6. дитячі іграшки гумові надувні 
  7. зубні щітки 
  8. мундштуки 
  9. апарати для гоління 
  10. помазки для гоління 
  11. розчіски, гребенці та щітки масажні 
  12. сурдини (для духових музичних інструментів) 
  13. скрипічні підборіддя 
  14. рукавички 
  15. тканини 
  16. тюлегардинні і мереживні полотна 
  17. килимові вироби метражні 
  18. білизна натільна 
  19. білизна постільна 
  20. панчішно-шкарпеткові вироби 
  21. товари в аерозольній упаковці 
  22. друковані видання 
  23. лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником) 
  24. аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом 
  25. вироби з натурального та штучного волосся (перуки) 
  26. товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо) 
  27. інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо) 
  28. ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

Способы возврата денежных средств

  1. Срок возврата денежных средств согласно законодательству составляет до 30 календарных дней. 
  2. Если товар был приобретен по предоплате, возврат осуществляется таким же способом на реквизиты отправителя денежных средств после их предоставления покупателем. 
  3. Если оплата товара осуществлялась наложенным платежом (оплата товара при получении), возврат денежных средств обговаривается непосредственно с покупателем.