Условия возврата и обмена купленных в "Котяре" товаров

Интернет-магазин "Котяра" работает исключительно для того, чтобы доставлять людям радость. Радость от хороших цен, от хорошего товара, от хорошего отношения.

Поэтому "Котяра" всегда пойдет навстречу своим покупателям в том числе и в вопросе возврата или обмена приобретенного товара.
Единственное, что нужно от вас - проявить терпение и разумно обосновать причину возврата или обмена купленного в киевском магазине товара.
Обратите внимание, что любые претензии к внешнему виду, ассортименту, соответствию полученного товара заказанному, его комплектности и количеству принимаются только до получения товара в отделении транспортной компании или при самовывозе. Получив товар, вы тем самым подтверждаете, что не имеете претензий к интернет-магазину по всем указанным моментам.

Алгоритм возврата или обмена товара

  • Внимательно прочитайте всю информацию на этой странице и убедитесь, что вы имеете право на возврат или обмен товара.
  • Свяжитесь с менеджером магазина любым удобным для вас способом (Контакты).
  • Действуйте согласно инструкциям, полученным у менеджера магазина.

14 дней на возврат или обмен

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя» у покупателя есть 14 календарных дней на обмен или возврат товара, приобретенного в интернет-магазине "Котяра".
Отсчет 14 дней ведется со дня получения товаров в службе доставки или при самовывозе со склада.
В случае наличия гарантии на товар об этом будет прямо указано в карточке товара на сайте.

Для осуществления возврата в 14-дневный период необходимо соблюдение следующих условий
  • сохранен товарный вид, его потребительские свойства
  • нет следов использования, ношения, стирки и т.д.
  • сохранены все аксессуары, комплектующие и документация, поставляемые с товаром
  • не нарушена упаковка, пломбы и ярлыки
  • обязательно наличие документа, подтверждающего приобретение
Возврат товара, заказанного Укрпочтой или Новой почтой
  • обмен или возврат товара осуществляется посредством оформления посылки в транспортной службе по данным отправителя первоначальной посылки.
  • оформление обратной посылки БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА
  • покупатель самостоятельно оплачивает отправку возвращаемого товара, стоимость которой устанавливает транспортная служба
Возврат товара, приобретенного самовывозом
  • обмен или возврат товара осуществляется непосредственно в пункте самовывоза по предварительному согласованию с менеджером

Товары, не подлежащие возврату или обмену согласно постановлению Кабинета Министров Украины

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
Непродовольчі товари:
  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
  • корсетні товари
  • парфюмерно-косметичні вироби
  • пір'яно-пухові вироби
  • дитячі іграшки м'які
  • дитячі іграшки гумові надувні
  • зубні щітки
  • мундштуки
  • апарати для гоління
  • помазки для гоління
  • розчіски, гребенці та щітки масажні
  • сурдини (для духових музичних інструментів)
  • скрипічні підборіддя
  • рукавички
  • тканини
  • тюлегардинні і мереживні полотна
  • килимові вироби метражні
  • білизна натільна
  • білизна постільна
  • панчішно-шкарпеткові вироби
  • товари в аерозольній упаковці
  • друковані видання
  • лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
  • пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

Способы возврата денежных средств

  • Срок возврата денежных средств согласно законодательству составляет до 30 календарных дней.
  • Если товар был приобретен по предоплате, возврат осуществляется таким же способом на реквизиты отправителя денежных средств после их предоставления покупателем.
  • Если оплата товара осуществлялась наложенным платежом (оплата товара при получении), возврат денежных средств обговаривается непосредственно с покупателем.